A câmera de segurança de um restaurante de fast food em Joinville, no Norte de Santa Catarina, flagrou o momento em que um cliente abre a porta do estabelecimento e arremessa uma caixa de comida sobre a atendente no balcão. O homem, que alega erro no pedido, passa a gritar com a mulher em seguida, que não reage (assista abaixo).

As imagens mostram que suspeito aponta em direção à vítima, de 18 anos, que é resgatada por uma colega.

O caso aconteceu em uma unidade franqueada do China In Box no bairro América, no sábado (1º). Em nota, a assessoria da rede disse que um boletim de ocorrência foi registrado 

A Polícia Civil informou, nesta segunda-feira (3) que vai abrir um procedimento para "apurar as circunstâncias do ocorrido e verificar as responsabilidades dos envolvidos" a partir da análise de imagens de segurança e testemunhas.

O que aconteceu

O homem que aparece no vídeo é Marcelo Porto. Ele informou ao g1 que se manifestará em nota. Em vídeo publicado nas redes sociais, no entanto, afirmou que seu pedido chegou errado, após uma hora de atraso, e que não quis atingir a funcionária.

"Pegou em você. Peço realmente desculpas, do fundo do meu coração", declarou.

Segundo a empresa, o homem estava insatisfeito com o atraso e a troca de um pedido e, por isso, arremessou uma caixa de comida na atendente. A rede informou que a jovem sofreu ferimentos e que outros membros da equipe, além de um cliente, foram agredidos verbalmente.

"A funcionária agredida já registrou um boletim de ocorrência contra o cliente agressor, e estamos oferecendo todo o suporte jurídico e psicológico necessário", diz a nota.

A rede informou que acompanha de perto o caso e colabora com as autoridades "para garantir que todas a medidas legais sejam tomadas

Repudiamos veementemente qualquer tipo de violência e seguimos à disposição das autoridades para colaborar com as investigações.

Agradecemos pela compreensão e reiteramos nosso compromisso com a integridade e o respeito em todas as nossas operações."

"O China in Box lamenta profundamente o incidente ocorrido em uma unidade franqueada localizada em Joinville, no dia 1º de março de 2025. Reforçamos nosso compromisso com o respeito, a segurança e o bem-estar de nossos funcionários e clientes.

O que aconteceu

Um cliente, insatisfeito com o atraso e a troca de um pedido, arremessou uma caixa de comida contra nossa atendente de 18 anos, causando-lhe ferimentos. Além disso, o cliente proferiu agressões verbais não apenas à funcionária, mas também aos demais membros da equipe e a outro cliente presente no local.

Em resposta, um motoboy terceirizado interveio para proteger os membros da equipe e evitar mais agressões. A funcionária agredida já registrou um Boletim de Ocorrência contra o cliente agressor, e estamos oferecendo todo o suporte jurídico e psicológico necessário.

Nossas ações

Acompanhamos o caso de perto e estamos colaborando com as autoridades para garantir que todas as medidas legais sejam tomadas.

Reforçaremos o treinamento de nossas equipes para lidar com situações de conflito de forma segura e profissional.

Conduzimos uma investigação interna detalhada para garantir uma abordagem justa e responsável.

Unidade Franqueada

Ressaltamos que esta unidade é franqueada e, embora cada unidade tenha gestão própria, seguimos apoiando o franqueado para assegurar a aplicação dos padrões da marca e a segurança de todos.